Uit de beoordeling kan blijken dat het preventie-landschap in de regio verbeterd moet worden. Het kan gaan om één of meer van de volgende vijf punten. Er kunnen:
- preventieve-activiteiten zijn die in een aantal gemeenten in de regio niet worden aangeboden, waardoor er gaten zitten in de preventie-infrastructuur die voor burgers, en regionaal werkende instellingen knelpunten opleveren;
- in de totale regio noodzakelijke preventie-activiteiten ontbreken;
- nieuwe klantroutes nodig zijn die beter aansluiten bij de wensen van burgers.In het bedrijfsleven is het heel gebruikelijk om zogenaamde customer journeys te ontwikkelen waarin alle contactmomenten, fysiek of digitaal, zijn ondergebracht. Binnen het programma kansrijke start wordt gewerkt met zorgpaden per gemeente. De systematiek lijkt op de systematiek van klantroutes, maar
- de term zorgpad suggereert dat de burger een route krijgt binnen de zorg,
- een zorgpad per gemeente is voor de burger (en regionaal/landelijk werkende instellingen onhandig.
Digitale ondersteuning moet niet los staan, maar onderdeel zijn van de dienstverlening. Essentieel voor goede klantroutes is dat ze aansluiten bij het perspectief van burgers.
In diverse regio’s wordt gewerkt met zorgpaden of klantroutes.
- verbindingen ontbreken. Of er sprake is van goede verbinden blijkt uit de klantstromen. Weet hulpverlener A van het bestaan van zorgverlener B? Is er tijd voor een goede overdracht?
- Versterk de kwaliteit van de dienstverlening, b.v. vaardigheden en instrumenten van hulpverleners.
Hulpverleners gebruiken instrumenten, vragenlijsten om te beslissen of ze iemand verwijzen. Maar binnen een beroepsgroep (b.v. verloskundigen, jeugdartsen) worden verschillende instrumenten gebruikt én de instrumenten van verschillende beroepsgroepen kunnen aanzienlijk verschillen. Die verschillen kunnen leiden tot knelpunten voor burgers of ongewenste klantstromen. Bij het maken van afspraken over klantroutes is het dus ook nodig om afspraken te maken over de manier (en door wie) vroegsignalering zónder dat mensen onnodig worden gelabeld.
Deel-landschappen
Het wordt waarschijnlijk te complex om één preventie-landschap te maken waar vanaf het begin alle ketenaanpakken inpassen. Ik kan me voorstellen dat per ketenaanpak een preventie-landschap wordt gemaakt en dat daarna de puzzelstukjes in elkaar worden gepast. Het is handig om de stukjes wel in elkaar te passen, want dan wordt duidelijk waar de druk in het landschap komt te liggen. Wordt in elk stuk iets van de huisarts verwacht?
